Alessandro Design powraca: co powinieneś wiedzieć

1. Termin zwrotu

Polityka zwrotów określa ramy czasowe, w których można dokonać zwrotu produktu. Zazwyczaj termin ten wynosi od 14 do 30 dni od otrzymania zamówienia. Ważne jest, aby zapoznać się z tymi informacjami, aby mieć pewność, że spełniasz wymagania sklepu internetowego.

Sklep Alessandro Design oferuje klientom możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu, wspierając w ten sposób kupujących.

Jak można zwrócić produkt zakupiony online w naszym sklepie?

1. Daj nam znać: zadzwoń do nas, napisz na adres e-mail lub bezpośrednio na WhatsAppie pod numery telefonów podane na stronie, aby poprosić o zwrot danego produktu.

2. Zapakuj produkt tak, aby dotarł do nas w nienaruszonym stanie: użyj pudełka, w którym został dostarczony, lub zapakuj go w inne pudełko, które umożliwi bezpieczny transport produktu do naszego magazynu. Dlatego dobrym pomysłem jest ostrożne rozpakowanie produktu i zachowanie opakowania, w którym się znajdował, dopóki nie będziesz mieć pewności, że jest to produkt, którego szukasz. Chociaż idealnie byłoby zachować opakowanie przynajmniej do czasu wygaśnięcia gwarancji: nigdy nic nie wiadomo, ale jak głosi przysłowie, dbałość o opakowanie może zdziałać cuda :)!

3. My zajmiemy się resztą, poprosimy firmę kurierską o odebranie produktu z adresu, który podałeś w zgłoszeniu zwrotu. Zazwyczaj pracownik firmy kurierskiej skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Od momentu odebrania przez Ciebie produktu, po jego powrocie do naszego magazynu, zwrócimy Ci pieniądze na konto podane w zgłoszeniu zwrotu.

Podsumowanie: Poproś o zwrot telefonicznie, e-mailem lub za pomocą WhatsApp. Zapakuj produkt odpowiednio. Poczekaj na przybycie kuriera. Pieniądze zostaną przelane na podane konto najszybciej jak to możliwe!

2. Stan zwracanego produktu

Zasadniczo produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nowy i nieużywany, ze wszystkimi oryginalnymi metkami i nienaruszonym opakowaniem. Polityka zwrotów może zawierać informacje dotyczące stanu produktu oraz wszelkich akcesoriów i prezentów, które muszą być dołączone do zwracanego produktu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nasz zespół wsparcia pozostaje do Twojej dyspozycji, więc nie wahaj się zadawać pytań, aby rozwiać wszelkie wątpliwości :)

OSTROŻNY! Jeśli zamówiłeś kilka produktów tego samego typu, nie otwieraj ich wszystkich, jeśli pierwszy nie przypadnie Ci do gustu lub jeśli w jakikolwiek sposób nie spełnia Twoich wymagań i/lub oczekiwań! Ponieważ dopuszcza się zwrot pojedynczego, niezapieczętowanego produktu, w przypadku gdy zamówiono wiele produktów tego samego typu.

3. Koszty transportu

Kolejnym ważnym aspektem polityki zwrotów jest to, kto ponosi koszty wysyłki. W niektórych przypadkach koszty zwrotu pokrywa sklep internetowy, w innych może je ponieść kupujący. Zgodnie z prawem rumuńskim sprzedawca jest zazwyczaj zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu, pod warunkiem, że zwrot nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od daty zakupu.

Ponieważ cenimy naszych klientów, wydłużyliśmy okres bezpłatnego zwrotu do 30 dni!

4 . Wyjątki

W niektórych przypadkach niektóre produkty, np. produkty personalizowane lub do pielęgnacji ciała, mogą nie podlegać zwrotowi. Polityka zwrotów może również zawierać informacje o tym, jak postępować w przypadku niedostarczenia lub błędnego dostarczenia produktów. Dlatego też radzimy, aby przed dokonaniem jakichkolwiek zakupów online zapoznać się z polityką zwrotów sklepu internetowego, w którym chcesz dokonać zakupów.

Jeśli chodzi o prawo do zwrotu, Alessandro Design posunął się o krok dalej, niż wymagają tego przepisy prawne – a u nas możesz mieć pewność, że znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz! Ponieważ chcemy być niezawodnym przyjacielem każdego klienta, który przekroczy próg naszego sklepu, zarówno wirtualnie, jak i w salonie !

4. Niedostarczone produkty Alessandro Design

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki w pracy z każdym klientem, czasami mogą zdarzyć się błędy. Jeśli więc w wyniku nieszczęśliwego błędu zamówiony w sklepie Alessandro Design produkt nie dotrze do Ciebie lub otrzymasz zupełnie inny produkt, nie panikuj! Oto jak możesz rozwiązać tę nieprzyjemną sytuację w kilku prostych krokach:

1. Produkty marki Alessandro Design zamówione w sklepie internetowym docierają do klienta zazwyczaj w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Wyjątkiem są okresy wzmożonego ruchu w ciągu roku, takie jak Czarny Piątek, grudzień, Wigilia Wielkanocna, kiedy to czas dostawy może się wydłużyć z powodu przeciążenia firm kurierskich.

2. Jeśli więc produkt nie dotarł do Ciebie w ciągu 48 godzin lub zamówienie jest niekompletne:

- zadzwoń do nas lub napisz do nas na WhatsAppie lub e-mailu - będziemy potrzebować Twojego imienia i nazwiska oraz numeru telefonu, aby zidentyfikować Cię w systemie.

- możemy szybko sprawdzić sytuację magazynową, a następnie skontaktować się z Tobą i poinformować o statusie zamówienia - czy jest opóźnione, czy też wysłano brakujący lub błędnie wysłany produkt/produkty. Zazwyczaj w ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia brakujące produkty zostaną dostarczone pod Twoje drzwi.

Na koniec chcielibyśmy przypomnieć, że jako klient masz prawo zażądać zwrotu produktu w ciągu 14 dni, ale my w Alessandro Design wydłużyliśmy ten okres do 30 dni od daty zakupu!

Nie panikuj, jeśli w opakowaniu brakuje produktu – nasz wskaźnik błędów jest bardzo niski, ale nie zerowy – nadal jesteśmy ludźmi i możemy popełniać błędy. Daj nam znać i bądź pewien, że jesteśmy z Tobą!