Zwróć projekt Alessandro: co powinieneś wiedzieć

1. Termin zwrotów

 

Polityka zwrotów określa termin, w jakim możesz zwrócić produkt. Zwykle termin ten waha się od 14 do 30 dni od otrzymania zamówienia. Zapoznanie się z tą informacją jest istotne, aby mieć pewność, że spełniasz wymagania sklepu internetowego.

Sklep Projekt Aleksandra oferuje klientom możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego zakupu, wspierając w ten sposób kupujących.

 

W jaki sposób możesz zwrócić produkt zakupiony online w naszym sklepie?

1. Daj nam znać: zadzwoń do nas, napisz do nas na adres e-mail lub bezpośrednio na WhatsApp pod numerami telefonów podanymi na stronie internetowej, aby poprosić o zwrot odpowiedniego produktu.

2. Zapakuj produkt tak, aby dotarł do nas w całości: użyj pudełka, w którym przyszedł, lub zapakuj go w inne pudełko, które umożliwi bezpieczny transport produktu z powrotem do naszego magazynu. Dlatego dobrze jest dokładnie rozpakować produkt i zachować opakowanie, w którym został dostarczony, do czasu, aż upewnisz się, że jest to produkt pożądany. Chociaż idealnie byłoby zachować opakowanie przynajmniej do czasu wygaśnięcia gwarancji: nigdy nie wiadomo, dobra pielęgnacja mija złe niebezpieczeństwo, jak to się mówi:)!

3. My zajmiemy się resztą, poprosimy firmę kurierską o odbiór produktu z adresu wskazanego przez Ciebie w zgłoszeniu zwrotu. Zwykle pracownik firmy kurierskiej dotrze do Ciebie w ciągu nie więcej niż 24 godzin od zgłoszenia. Od momentu odebrania produktu u Ciebie, jak tylko dotrze on do naszego magazynu, zwrócimy pieniądze na konto wskazane w żądaniu zwrotu.

Podsumowanie: Poproś o zwrot telefonicznie, e-mailem lub WhatsApp. Odpowiednio zapakuj produkt. Poczekaj, aż przyjedzie kurier. Pieniądze trafią na wskazane konto w najkrótszym czasie!

 

2. Stan zwracanego Produktu

 

Ogólnie rzecz biorąc, produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nowy i nieużywany, ze wszystkimi oryginalnymi metkami i nienaruszonym opakowaniem. Polityka zwrotów może zawierać specyfikacje dotyczące stanu produktu oraz wszelkich akcesoriów i prezentów, które muszą być dołączone do zwrotu. W przypadku jakichkolwiek niejasności nasz zespół wsparcia będzie do Twojej dyspozycji, więc nie wahaj się zadawać pytań, aby wyjaśnić wszelkie niejasności :)

UWAGA! Jeśli zamówiłeś kilka produktów tego samego typu, nie rozpakowuj ich wszystkich, jeśli pierwszy nie przypadł Ci do gustu lub w żaden sposób nie odpowiada Twoim wymaganiom i/lub oczekiwaniom! Ponieważ dopuszczalny jest zwrot pojedynczego, niezapieczętowanego produktu, w sytuacji zamówienia kilku produktów tego samego rodzaju.

 

 

3. Koszty transportu

 

Kolejnym ważnym aspektem polityki zwrotów jest to, kto ponosi koszty wysyłki. W niektórych przypadkach koszty zwrotu może pokryć sklep internetowy, w innych może je ponieść kupujący. Zwykle prawo rumuńskie zobowiązuje sprzedawcę do pokrycia kosztów zwrotu, pod warunkiem, że zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od zakupu.

Ponieważ cenimy naszych klientów, przedłużyliśmy okres bezpłatnego zwrotu do 30 dni!

 

 

4. Wyjątki

 

W niektórych przypadkach niektóre produkty, takie jak produkty spersonalizowane lub produkty higieny osobistej, mogą nie kwalifikować się do zwrotu. Polityka zwrotów może również zawierać informacje o tym, jak postępować w przypadku niedostarczonych lub błędnie dostarczonych produktów. Dlatego radzimy Ci, abyś przed jakimkolwiek zakupem w Internecie zapoznał się z polityką zwrotów sklepu internetowego, w którym chcesz dokonać zakupów.

Jeśli chodzi o Twoje prawo zwrotu, Alessandro Design jest już o krok dalej, niż byłoby to wymagane prawnie - a u nas zapewniamy, że znajdziesz całą umowę! Ponieważ chcemy być niezawodnym przyjacielem każdego klienta, który przekroczy nasz próg, zarówno wirtualnie, jak i stacjonarnie salon wystawowynasz!

 

4. Niedostarczone produkty Alessandro Design

 

Chociaż staramy się jak najlepiej podejść do każdego indywidualnego klienta, czasami mogą zdarzyć się błędy. Jeśli więc z powodu godnej pożałowania pomyłki produkt zamówiony w sklepie Alessandro Design nie dotrze do Ciebie lub przyjdzie zupełnie inny produkt, nie panikuj! Oto jak rozwiązać tę nieprzyjemną sytuację w kilku prostych krokach:

1. Produkty Alessandro Design zamówione w sklepie internetowym docierają do klienta zazwyczaj w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Wyjątkiem są bardzo pracowite okresy w roku – Czarny Piątek, grudzień, Wigilia Wielkanocna – kiedy czas dostawy może się wydłużyć na skutek przeciążenia usług kurierskich.

2. Dlatego jeśli w ciągu 48 godzin produkt nie dotarł do Ciebie lub zamówienie dotarło niekompletne:

- zadzwoń lub napisz do nas na WhatsApp lub e-mail - będziemy potrzebować imienia i nazwiska oraz numeru telefonu, aby zidentyfikować Cię w systemie.

- możemy szybko sprawdzić sytuację na magazynie, następnie odezwać się do Ciebie i poinformować o statusie zamówienia - czy jest ono opóźnione, czy o wysłaniu brakującego produktu/produktów lub omyłkowo wysłanego. Z reguły w ciągu 24 godzin od zgłoszenia brakujące produkty będziesz mieć u siebie.

 

Na koniec przypominamy, że jako klient masz prawo zażądać zwrotu produktu w ciągu 14 dni, jednak w Alessandro Design wydłużyliśmy ten okres do 30 dni od zakupu!

Nie panikuj, jeśli w opakowaniu brakuje jakiegoś produktu – nasz poziom błędów jest bardzo niski, ale nie zerowy – wciąż jesteśmy ludźmi i jako tacy możemy popełniać błędy. Daj nam znać i miej pewność, że jesteśmy z Tobą!